Support bij ESC gaat niet over het sluiten van tickets, het gaat over het daadwerkelijk helpen van mensen via mail, telefoon of chat. We geven om onze klanten, dus we willen ze een eersteklas supportervaring geven.
Support maakt integraal deel uit van het Business Application-team omdat we allemaal om hetzelfde geven: onze klanten, met een absolute focus op ‘klantervaring’. Terwijl we groeien zijn we voortdurend op zoek naar betere manieren om onze diensten aan te bieden.
Je praat dus niet alleen met onze klanten, je schrijft artikelen of maakt video’s voor onze online helpdesk om die ervaring te verbeteren. Als customer support consultant ben je dus inhoudelijk mee met de verschillende domeinen binnen het Microsoft Office- en Dynamics 365 gebeuren.
Je neemt het voortouw om het serviceniveau naar onze klanten hoog te houden. Je werkt hiervoor in een team van (wisselende) serviceconsultants en neemt zelf initiatieven naar eventuele optimalisaties. Je neemt actief deel aan de dagelijkse werking door het beantwoorden van telefonische aanvragen of tickets die binnenkomen via de servicedesk.
Wil je hier je schouders onder zetten? Check dan hieronder of je jouw carrière een boost geeft door samen met ons verder te groeien.
Dit hebben we je als customer support consultant te bieden:
- een aantrekkelijk salaris met een mooi aanbod extralegale voordelen waaronder een wagen, onkostenvergoeding en maaltijdcheques
- training en begeleiding op basis van je persoonlijke behoeften zodat je kan blijven groeien
- een tof customer service team van 5 collega’s die uitkijken naar jouw persoonlijk initiatief
- een waarde gedreven bedrijf dat openheid, eerlijkheid en no-nonsens belangrijk vindt
- kortom een ‘great place to work’ … dat zeggen we niet zelf. Dat zeggen jouw toekomstige 150 collega’s
Dit is écht jouw ding:
- Klantencontact per telefoon, video-call, mail en chat
- Je schrijft knowledge base artikelen en maakt video’s voor onze online helpdesk portal
- Je kennis delen rond Office, Dynamics 365 en business apps
- In heldere taal (Nederlands, Engels, Frans is een plus maar geen must) onze klanten “aha nu snap ik het”-momentjes geven, zowel gesproken als geschreven.
Dit soort support consultants heeft het vaak naar zijn zin bij ons:
- Enthousiaste en oplossingsgerichte persoonlijkheid
- Uitstekende klantgerichtheid en passie voor technologie
- Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
- Resultaatgericht, tikkeltje commercieel en stressbestendig
- Vat zelf de koe bij de horens binnen een groter support-team
- Een achtergrond in accountancy/finance is een pluspunt
Solliciteer
Ben je geïnteresseerd? Stuur dan je sollicitatiebrief met CV naar ESC BV t.a.v. Sarah Vanthournout via jobs@esc.be