Met het Essential Service Level Agreement (SLA) bieden we een basispakket van ondersteuning en beheer van je bedrijfskritische applicaties. Deze SLA bevat essentiële services voor Business Central SAAS (ERP), Customer Engagement (CRM), E-Business Solutions (E-Commerce) en Modern Workplace.
Hulp nodig bij je keuze?
Vul de Service Level Assistant in en ontvang advies van onze experten.
Inbegrepen in Essential
Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste inbegrepen servicecomponenten per oplossing voor het serviceniveau Essential.
Service voor je ERP-systeem
✅ Best effort responstijd voor change aanvragen
❌ Bespreken en analyseren van changes
✅ Algemene update release notes
✅ Inspiratiesessies nieuwe features
✅ Checks maatwerkcompatibiliteit
❌ Feature management standaard omgeving en maatwerk
❌ Monitoring Job queue
❌ Monitoring database capacity
❌ Licentiebeheer
Service voor je Modern Workplace
✅ Nieuwe clientinstallatie
❌ On-site onderhoud
❌ Firewall check-up
❌ Network & Wireless check-up
❌ Disaster Recovery-test
❌ Licentieverlengingen
✅ Licentiebeheer voor gebruikers
✅ Backupopvolging
❌ Beschikbare vrije schijfruimte
❌ Signalering van downtime-events
Service voor je CRM-systeem
✅ Oplossen errors maatwerk
❌ Change request
✅ Algemene update release notes
✅ Inspiratiesessie voor één persoon
❌ Compabiliteitsanalyse in functie van upgrades
Service voor je e-commerce oplossingen
❌ Change request
✅ Error monitoring
✅ Application errors
✅ Performance advice
✅ UX advice
✅ Library & framework update
❌ Managed services
Vergelijk de drie service levels
Bekijk de verschillen en mogelijkheden van onze SLA-pakketten in één brochure.
Nood aan meer ondersteuning?
Bekijk het Extensive of Exclusive pakket voor extra ondersteuning en een meer proactieve service of neem contact met ons op voor meer informatie.
Extensive ⭐⭐
Extensive biedt proactief incidentbeheer, directe toegang tot experts en een persoonlijke SLA-manager. Dit zorgt voor meer stabiliteit en strategische IT-ondersteuning.
Exclusive ⭐⭐⭐
Exclusive garandeert de hoogste servicelevels, de snelste responstijden en uitgebreide persoonlijke begeleiding voor een volledige ontzorging van je IT-processen.
Niet zeker welk serviceniveau het beste past bij jouw bedrijf?
Gebruik de Service Level Assistant en laat ons je helpen je gepaste supportniveau te vinden!
Stel ons je vraag
Toch niet gevonden wat je zocht? Ons team staat voor je klaar!
We staan steeds voor je klaar om je te helpen de beste aanpak te bespreken en te helpen bij de keuze van de juiste support.
Helena Rouan
Customer Success Specialist
Helena.Rouan@esc.be
📞 +3292742827