Makita was een zeer leuke opdracht voor mezelf als system engineer. Een langetermijnproject bij een geheel nieuwe klant. Het is steeds super uitdagend en extra spannend om met 0% aan voorkennis aan een opdracht te kunnen starten. Het is zoals een starten met een nieuwe sudoku, … je hebt één lege puzzel die je moet invullen. We zijn gestart met een uitgebreide audit van het aanwezige ICT infrastructuur netwerk. Dit zorgt er voor dat je als system engineer direct een zeer goed beeld krijgt van de huidige situatie en je ook zeer nauw betrokken bent bij deze klant en het project. Je moet eigenlijk niet alleen een die sudoku puzzel invullen … eigenlijk maak je de puzzel an sich ook grotendeels zelf.
Op basis van de audit heb ik samen met de ‘hardware / cloud manager’ een verbeteringsvoorstel met bijhorende offerte uitgewerkt. Essentieel in ons plan was om zoveel mogelijk de bestaande fysieke servers te virtualiseren en de backup cloud te brengen waar mogelijk, zodat de betrouwbaarheid en de performantie van het systeem flink verbeterd werd. Zeer belangrijk was het gegeven dat ze bij Makita zo weinig downtime wilden bij dit ingrijpende project. Zodat de medewerkers nauwelijks hinder zouden ondervinden tijdens deze switch van systemen. Daardoor hebben we ook ’s avonds en tijdens het weekend gewerkt, om de meest kritische onderdelen te migreren naar deze nieuwe ‘high availability’ oplossing. We hadden tijdens het hele project een goede persoonlijke dialoog met Makita. Ook bij het inplannen van het weekendwerk werd er naar de noden van onze persoonlijk privé agenda geluisterd. Steeds konden we een goed compromis vinden met elkaar.
Uiteindelijk zijn we met ons team er in geslaagd om te overschakelen zonder dat de gebruikers er maar iets van hebben gemerkt. De Makita medewerkers sloten op het einde van de werkdag hun PC af terwijl ze op de oude fysieke server omgeving zaten. En ’s ochtends starten hun computer geruisloos op in de nieuwe een nieuwe virtuele omgeving met VMware als hypervisor. Cool toch?
Belangrijk detail is dat ze op het Makita hoofdkantoor hun eigen IT mensen in dienst hebben. We werkten dus niet alleen samen onder ESC collega’s maar ook met onze ‘nieuwe Makita collega’s’. Een boeiende wisselwerking waar je zeer veel van leert. Zij leren veel van ons. En wij leren dan weer heel wat van hen. Deze opdracht was geen repetitief eenzaam bandwerk, maar wel een opdracht waar zeer veel dialoog en communicatie bij kwam kijken. Dit is het type opdracht waar je als sytem engineer heel wat nieuwe kennis op doet, vooral mbt het verloop van bedrijfsprocessen.
Makita België is langs de ene kant een b-2-b groothandel voor de Belgische markt, maar is tegelijkertijd ook een onderdeel van een zeer grote internationale groep met het hoofdkantoor in Japan. Alles wat je doet moet dus steeds passen in de strategie van én het lokale management én het management dik 10.000 km hier vandaan. Duidelijke dagelijkse rapportage was dan ook belangrijk in deze samenwerking. Dagelijks schreven we een rapport van alle afgewerkte en alle openstaande todo’s. Hierin werd niet alleen beschreven ‘wat’ er gedaan werd die dag maar vooral ook ‘hoe’ dit werd uitgevoerd. Zodat het interne Makita IT team ten allen tijde grip bleef houden op hun eigen infrastructuur. Kennis delen.
Eens dit project was ‘afgerond’ was het project natuurlijk niet gedaan. Nu drie jaar later, blijven beide teams zeer nauw in contact met elkaar. Enerzijds is er een continue monitoring vanuit ESC die waakt over de ‘draaiende systemen’ bij Makita. Als er iets dreigt fout te lopen, dan informeren we hen hier van. In 75% van de gevallen kunnen ze het zelf oplossen. Voor de overige issues schieten wij in actie. Meestal kunnen we dit van op afstand in orde brengen, soms moeten ter plaatse gaan. Anderzijds blijven we hen proactief informeren over hoe ze hun infrastructuur en bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren via het inzetten van nieuwe technologie.
[[{“fid”:”3131″,”view_mode”:”default”,”fields”:{“format”:”default”,”field_file_image_alt_text[und][0][value]”:”ESC – IT empowering business – Makita partner”,”field_file_image_title_text[und][0][value]”:”ESC – IT empowering business – Makita partner”},”link_text”:null,”type”:”media”,”field_deltas”:{“39”:{“format”:”default”,”field_file_image_alt_text[und][0][value]”:”ESC – IT empowering business – Makita partner”,”field_file_image_title_text[und][0][value]”:”ESC – IT empowering business – Makita partner”}},”attributes”:{“alt”:”ESC – IT empowering business – Makita partner”,”title”:”ESC – IT empowering business – Makita partner”,”class”:”media-element file-default”,”data-delta”:”39″}}]]
Makita – Professioneel handgereedschap | Professionals at work
-/-