In de afgelopen jaren heeft B2B-commerce een belangrijk keerpunt doorgemaakt, waarbij de koopgedragingen en verwachtingen van klanten ingrijpend zijn veranderd. Dit heeft geleid tot een groeiende concurrentie en druk op marges in de groothandel- , distributie- en productiesector. Om relevant te blijven in deze veranderende markt, is het noodzakelijk om nieuwe trends te identificeren en vast te leggen. Value added services is één van deze trends die je niet meer kan negeren. Je product of dienst is maar een deel van wat je verkoopt. Je levert ook service, dienst na verkoop en natuurlijk kennis. Door extra waarde toe te voegen aan jouw diensten, kan je jouw klantrelaties versterken en een aanzienlijk concurrentievoordeel creëren.
Uitdagingen bij moderne groothandels
De laatste jaren wordt de nood om meer waarde te creëren steeds duidelijker door de komst van verschillende uitdagingen. Denk maar aan nieuwe distributiemodellen zoals direct-to-consumer, waarbij groothandels buitenspel gezet worden. Ook de steeds stijgende verwachtingen van klanten vormen een uitdaging. Zo is een omnichannel strategie niet meer weg te denken en wordt het gezien als de nieuwe norm voor elke organisatie.
Daarnaast zorgt de complexiteit van producten of diensten, de toenemende concurrentie en de druk op marges er voor dat de evolutie naar ‘product-as-a-service’ niet alleen onvermijdelijk is, maar ook een kans voor groothandelsbedrijven om waarde toe te voegen voor hun klanten en om hun bedrijfsmodel toekomstbestendig te maken.
Wat zijn Value Added Services?
Value added services omvatten alle extra diensten en voordelen die een groothandel aanbiedt bovenop het standaard productaanbod. Groothandels of distributeurs kunnen hun aanbod op verschillende manieren verbeteren om meer waarde te bieden aan consumenten. Deze extra’s maken het oorspronkelijke product aantrekkelijker en helpen het bedrijf om verkoop te genereren en zijn activiteiten uit te breiden. Dit kan onder meer aan de hand van:
- Installatie en assemblage: Help klanten bij het samenstellen van producten, bundelen van componenten of het labelen van goederen.
- Technische ondersteuning en helpdesk: Zorg voor snelle en deskundige hulp bij technische problemen.
- Onderhouds- en reparatiediensten: Zorg ervoor dat onderhoud en reparatie in je product of dienst vervat zitten om zorgen bij de klanten weg te nemen.
- Training en opleidingen: Organiseer workshops of webinars om klanten te helpen bij het begrijpen en gebruiken van producten.
- Consultancy en adviesdiensten: Bied expertise aan bij het ontwerpen van oplossingen die aan de behoeften van klanten voldoen.
- Ontzorging en managed services: Specifieke bedrijfsfuncties of processen gedeeltelijk of volledig gaan overnemen om klanten te ontlasten.
Bezint eer ge begint
Om deze value added services aan te bieden, moeten groothandels eerst goed begrijpen wat hun klanten nodig hebben en verwachten. Een diep inzicht in de laatste trends is nodig en je moet kijken naar wat jouw concurrentie doet. Zorg voor een nauwe samenwerking met klanten, leveranciers, partners en interne teams om de juiste mix van services te identificeren en te ontwikkelen die waarde toevoegen voor je klanten.
De operationele processen en opvolging van deze toegevoegde diensten is vaak anders dan het traditionele groothandelsproces. Daarom is een geschikt ERP-systeem essentieel. Met een ERP-systeem toegespitst op Value Added Distributors kunnen groothandels al hun activiteiten centraliseren, gegevens integreren en processen automatiseren, waardoor ze efficiënter kunnen werken en beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten.
Tips voor Succes
Om succesvol waarde te creëren, moeten distributeurs zich differentiëren door unieke diensten aan te bieden die niet gemakkelijk kunnen worden gerepliceerd. Het is essentieel om strategisch te zijn bij het kiezen van diensten die zowel klantbehoeften vervullen als onderscheidend zijn van de concurrentie. Communiceer duidelijk de toegevoegde waarde van je diensten en wees niet bang om een eerlijke prijs te vragen. Met deze aanpak kunnen distributeurs een sterke positie in de markt innemen en succes blijven behalen.
[Whitepaper] Digitale Transformatie bij Moderne Groothandels
Ontdek hoe je met de Value Added Distribution (VAD) en een composable ERP-oplossing je bedrijf naar nieuwe hoogtes kunt tillen. Van het optimaliseren van je value added services en digitaliseren van medewerkers op de baan, tot het stroomlijnen van samenwerking met partners en het efficiënt beheren van voorraad- en prijzen. Laat je inspireren door praktijkvoorbeelden en ontdek je volgende stap naar een competitief en toekomstgerichte organisatie.
