Customer Succes Specialist

Als Customer Success Specialist is jouw belangrijkste doel het realiseren van upselling en cross-selling binnen de bestaande klantenportefeuille. Je benadert bestaande klanten volgens een vastgelegd script en met technische kennis van onze producten en diensten. Je stelt hen voor aan het brede spectrum van ESC-producten, diensten en mogelijkheden, en je moedigt verbeteringen en verdieping van reeds aangekochte producten aan via add-ons, upgrades, bundels, promoties en persoonlijke aanbevelingen.

Wat meer over ESC

Als één van Microsoft’s top partners in België, met kantoren in Gent en Zottegem, zijn wij dé specialisten op het gebied van E-business en Microsoft-oplossingen. Van Dynamics 365 (Business Central, CE, PowerApps) tot Microsoft 365, van Modern Workplace Infrastructure tot Applications en Security (Windows Server, Azure, Microsoft 365, Sharepoint, Teams, Planner)… Wij hebben het allemaal!

Standaardoplossingen? Die zijn voor ons passé. Wij bouwen maatwerkoplossingen die perfect aansluiten bij de behoeften van onze klanten.

Wij bieden onze klanten advies, implementatie en ondersteuning bij digitaliseringsprojecten. Jij bent de drijvende kracht achter onze klanttevredenheid!

Met 25 jaar ervaring zijn we geen groentjes meer. Ons team van 550+ collega’s werkt in wendbare teams met veel autonomie en ondernemerschap. Onze klanten? Die vind je overal: van KMO’s tot Government en Corporate level. Oost- en West-Vlaanderen, Antwerpen en Brussel: we zijn overal thuis!

Dit is echt je ding

• Je neemt telefonisch contact op met bestaande klanten op basis van scripts van Marketing en Sales, met als doel upselling en cross-selling te realiseren.
• Je onderhoudt de systemen en tools die het accountplan ondersteunen.
• Je werkt nauw samen met Sales en Marketing om altijd op de hoogte te zijn van prijzen, levertijden, acties en nieuwigheden binnen ons aanbod.
• Je volgt marketingcampagnes op die speciale promoties en acties aanprijzen.
• Je stelt standaard offertes op voor bijvoorbeeld laptops, desktops en add-ons.
• Je beheert en volgt renewals van verschillende licenties op, inclusief offertes tot en met levering en facturatie.
• Je informeert klanten tijdig over komende renewals en bezorgt hen de passende offertes.
• Je geeft de correcte aantallen voor terugkerende zaken door aan accounting en bewaakt de prijszetting en registratie in het backoffice.
• Je sluit contracten af met klanten, rekening houdend met het actuele aanbod, de geldende prijzen en levertijden.

Ben jij de juiste match?

• Je hebt een eerste ervaring binnen ICT en een echte passie voor innovatieve technologieën.
• Je hebt al enige saleservaring en belt graag bestaande klanten op om samen met hen extra mogelijkheden te ontdekken.
• Je hebt IT-gerelateerde saleservaring.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent klantgericht.
• Je hebt een commerciële drive en werkt graag resultaatgericht.
• Je hebt een uitstekende kennis van Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.

Dit bieden wij aan

• We bieden jou een competitief loonpakket aan waarbij we jou verlonen naargelang jouw ervaring, expertise en meerwaarde.
• Jouw loon wordt uiteraard verder uitgebreid met een pakket aan extralegale voordelen waaronder:
  • Mobiliteitsbudget
  • Netto-onkostenvergoeding
  • Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
  • Ecocheques van €250 per jaar
  • Hoispitalisatieverzekering
  • Groepsverzekering
  • Eindejaarspremie die je in ons flexplan kan steken
  • Voordelenplatform waarbij je extra korting kan bekomen bij een variëteit aan winkels
• Training en begeleiding op basis van je persoonlijke behoeften zodat je kan blijven groeien.
• Een waarde-gedreven bedrijf dat initiatief, openheid, eerlijkheid en no-nonsens weet te waarderen.
• Successen en mijlpalen vieren we samen! Van feesten en sporten tot ontspannen tijdens ons ESC Café op vrijdag, onze 550+ collega’s genieten ervan.
• Om de teamspirit te versterken, organiseren we jaarlijks teambuilding activiteiten en bedrijfsevenementen waar iedereen aan kan deelnemen.

Interesse? Solliciteer dan snel!

Je sollicitatie mag je sturen naar jobs@esc.be, graag met je CV in bijlage. Of laat je gegevens achter via onderstaand sollicitatieformulier. We laten dan snel iets van ons horen!