Service Level Agreements

De gepaste IT-ondersteuning voor jouw bedrijf met onze servicecontracten

Een Service Level Agreement (SLA) helpt je organisatie om IT-ondersteuning, responstijden en serviceniveaus helder vast te leggen. Zo minimaliseer je downtime, waarborg je de continuïteit van kritieke processen en hou je je IT-infrastructuur betrouwbaar en veilig. Al onze overeenkomsten bieden zekerheid en efficiëntie. Ontdek hoe onze SLA-oplossingen jouw organisatie kunnen versterken!

» Vind je ideale SLA

Ontdek onze serviceovereenkomsten

Je kiest één SLA-formule die geldt voor al je oplossingen, zoals Business Central (SAAS) – ERP, Modern Workplace, Customer Engagement – CRM en E-Business – E-commerce. Dit zorgt voor een uniforme service-ervaring en duidelijke afspraken.

Essential ⭐

Voor bedrijven die een betrouwbare basisservice nodig hebben. Je krijgt ondersteuning binnen een redelijke termijn voor kritieke problemen en hebt een aanspreekpunt voor complexe vragen, terwijl je de meeste zaken zelf beheert.

» Bekijk Essential

Extensive ⭐⭐

Voor organisaties die een gegarandeerde responstijd willen en een meer proactieve ondersteuning verwachten. Dit niveau biedt advies, optimalisaties en begeleiding bij updates, met een vast aanspreekpunt voor continuïteit en efficiëntie.

» Bekijk Extensive

Exclusive ⭐⭐⭐

De meest uitgebreide service voor bedrijven die maximale snelheid, volledige ontzorging en uitgebreide monitoring wensen. Je krijgt prioritaire ondersteuning, actief advies bij wijzigingen en een toegewijde contactpersoon voor al je IT-services.

» Bekijk Exclusive

Vergelijk onze SLA-pakketten

Wat is inbegrepen in de basis?

Naast deze basiscomponenten, bevat de overeenkomst steeds extra servicecomponenten per geïntegreerde oplossing voor je IT-omgeving zoals ERP (SAAS), CRM, E-commerce oplossing of Modern Workplace.

✔ Snelle en gegarandeerde responstijden bij incidenten, afhankelijk van prioriteit.
✔ Remote ondersteuning en telefonisch contact.
✔ Toegang tot het supportportaal voor het loggen en opvolgen van tickets.
✔ Functionele ondersteuning bij het gebruik van je toepassingen.
✔ Monitoring en opvolging van afgesproken serviceniveaus.

	Essential	Extensive	Exclusive
Incident management
Service desk portal logins	2	3	5+
SLA Support Team: directe toegang tot domeinexpert	❌	✅	✅
Problem management
Analyse terugkerende incidenten	❌	✅	✅
Service level management
Persoonlijke SLA Manager	❌	✅	✅
SLA rapportage	❌	✅	✅